Para todos
Fuiste víctima de un fraude bancario: qué hacer en las primeras horas
Entregaste una clave, pagaste en una página falsa o ves movimientos que no reconoces. Este es el orden en que conviene actuar para recuperar el control.
En un fraude bancario el tiempo importa: cuanto antes actúes, más posibilidades hay de frenar una transferencia y de evitar nuevos cargos.
En los primeros minutos
- Llama a tu banco por el número que aparece en tu tarjeta o en la app, no por uno que te hayan dado. Pide bloquear las tarjetas y el acceso a la banca en línea.
- Si usas billeteras digitales, como Nequi o Daviplata, usa el bloqueo de emergencia de la aplicación.
- Cambia tus claves del banco, del correo y de las aplicaciones donde uses la misma contraseña.
En las primeras horas
- Pide al banco el número de reclamación y anótalo junto con la hora y el nombre de quien te atendió.
- Reúne pruebas: capturas de mensajes, el enlace o el número desde el que te contactaron, y los movimientos no reconocidos.
- Denuncia en A Denunciar o en el CAI Virtual de la Policía. Muchos bancos piden el número de la denuncia para tramitar la reclamación.
En los días siguientes
- Haz seguimiento a tu reclamación. Si no estás de acuerdo con la respuesta, puedes acudir al Defensor del Consumidor Financiero de tu banco y, después, a la Superintendencia Financiera.
- Revisa tus extractos de los próximos meses.
- Activa las notificaciones de cada movimiento.
Para que no vuelva a pasar
Ningún banco ni billetera te pide por llamada, correo o mensaje tu clave, tu código de verificación ni que transfieras dinero para «protegerlo». Ante la duda, cuelga y llama tú.
